سرویس های تلفن
کسب و کارهای موفق هیچ تماسی را از دست نمی دهند!
SIP TRUNK چیست؟
تا پیش از ارائه سرویس PABX سنتی و SIP Trunk امروزی، چنانچه یک سازمان یا موسسه نیاز به تعداد زیادی خط تلفنی برای استفاده کارکنان خود داشت، می بایست تعداد زیادی خط تلفن ثابت خریداری می کرد. مدیریت و نظارت بر این خطوط، ایجاد هر نوع تغییر مانند قطع و وصل خط، محاسبات هزینه و صورتحساب خطوط مشکلات زیادی را برای صاحب کسب و کار ایجاد می کرد. با معرفی سرویس PABX و بعد ها SIP Trunk کسب کار ها امکان پیدا کردند که با استفاده از یک سیستم سانترال آنالوگ یا دیجیتال فرآیند مربوط به تماس های تلفنی خود را بهینه ساخته و مدیریت کارآمدتری بر تماس های سازمانی خود داشته باشند. همچنین امکان اتصال به مرکز تماس، امکان استفاده از پیام های گویا، مدیریت نظارت و مدیریت بهینه نحوه پاسخگویی کارکنان از ویژگی های این سرویس است. در نسل جدید این سرویس جهت ارتباط بین مراکز تلفنی مخابراتی و مراکز تلفن خصوصی شرکت از ترانکهای بسته ای ( PACKET TRUNK) استفاده می شودکه نوعی از آن SIP TRUNK می باشد و جایگزین ارتباطات PRA و E1 در شبکه های TDM قدیمی است و به مشترک امکان می دهد تا از سرویس های متنوع VoIP بهره مند شود.
- از لینک SIP Trunk می توان برای انتقال صوت بر روی شبکه IP استفاده کرد.
- جهت اتصال مرکز تلفن بخش خصوصی با ورودی دیتا به شبکه مخابراتی به جای PRA یاE1 از لینک و تجهیزات مبتنی بر دیتا نظیر ADSL یا G.SHDSL با پروتکل SIP Trunkاستفاده می شود.
مزایای سرویس
- امکان واگذاری گستره متنوعی از کانال های همزمان و نامبرینگ متناظر با آن بنا به درخواست متقاضی. به طور مثال: تعداد ۱۰ ، ۲۰ ، ۱۵۰ و یا ۱۰۰۰ کانال
- قابل استفاده بر روی کابل مسی و فیبر نوری
- عدم نیاز به افزایش تعداد تجهیزات سمت متقاضی با افزایش تعدادشماره (مثلا ۱۲۰ شماره تلفن با فقط یک مودم قابل سرویس دهی است)
- عدم وجود محدودیت جغرافیایی برای ارائه سرویس
- کاهش هزینه تجهیزات مورد نیاز
- امکان مدیریت ترافیک صوتی ارسالی بر روی لینک به دلیل استفاده از بسته های IP
- انعطاف پذیری بالا برای انجام هرگونه تغییرات
- امکان دریافت انواع گزارشات تماس به صورت آنلاین
ویژگی های سرویس
- تجهیزات نهایی سمت متقاضی باید پروتکل SIP وIP را پشتیبانی نماید .
- امکان استفاده از سیستم سانترال دیجیتال
- مدیریت و نظارت بهینه تماس ها
- کاهش هزینه های سیم کشی داخلی
- بدون محدودیت جغرافیایی
IP PBX چیست؟
IP PBX مخفف کلمات Internet Protocol Private Branch Exchange می باشد که در حقیقت یک سیستم تلفن تجاری است که جهت انتقال صدا و تصویر روی شبکه دیتا طراحی شده و کاملاً با شبکه تلفن ثابت سنتی سازگار می باشد .
با سیستم IP PBX می توانید از یک شبکه واحد جهت انتقال صوت، دیتا و تصویر استفاده کرده و از ویژگیهایی چون قابلیت جابجایی پذیری شماره ها، قابلیت اطمینان بالای سیستم (Redundancy) و کاهش هزینه ها بهره برد. چون وظایف اصلی IP PBX توسط نرم افزار انجام می شود در نتیجه هزینه پایینی دارد و به راحتی می توان امکاناتی خاص مانند کنفرانس صوتی ، کنترل تماسها ، IVR Interactive voice response-، ارتباط با شبکه PSTN به صورت آنالوگ و دیجیتال ، پشتیبانی از پروتکل های VoIP مانند SIP و H.323 را اضافه نمود.
IP PBXها به دلیل تنوع خدمات و راحتی استفاده از آنها بسیار مورد توجه قرار گرفته اند. امکاناتی از جمله عدم وابستگی کاربر به محل و امکان استفاده از سرویسهای تلفن داخلی در هر نقطه از دنیا، خدمات صندوق صوتی، انتقال مکالمه، کنفرانس، پاسخگوی خودکار، منشی هوشمند، قرائت خودکار متن برای مخاطبین، خدمات فکس بر روی شبکه، خدمات Messenger، خدمات پست الکترونیک محلی، امکانات متنوع گزارشی از نحوه و میزان تماسها در سیستم، امکان اتصال به سرویس دهندگان خارجی برای برقراری مکالمات خارجی از طریق اینترنت با هزینه ای اندک، ضبط خودکار مکالمات و دهها امکان دیگر با رابط کاربری تحت وب میتواند تمامی نیازهای تلفنی یک مجموعه کوچک، متوسط و بزرگ را پوشش دهد.
این سیستم با قابلیت های متعدد میتواند ارتباطات چند رسانه ای را میان همه کاربران یک سازمان تسهیل نماید. با ادغام عملکرد چندین سخت افزار مجزا در یک سیستم پیشرفته و کارآمد و نیز به کار گیری فن آوری VoIP این سیستم گزینه مناسبی را برای تسهیل مناسبات اداری، اقتصادی و اجتماعی عرضه می کند. علاوه بر این مزایا راه اندازی، استفاده و نگهداری این سیستم بسیار آسان است. علاوه بر این برای استفاده از تلفنخانه به کابل کشی مجزا نیازی نیست و از بستر شبکه برای ارتباطات فکس و تلفن و ویدئو نیز استفاده میشود. با استفاده از امکانات منحصر بفرد مرکز تلفن IP ، همه کاربران، در هر مکانی که باشند تنها با متصل شدن به اینترنت، در شبکه تلفن مرکزی سازمان در دسترس خواهند بود. به عبارت دیگر ارتباط مستقیم میان همه کاربران، صرف نظر از موقعیت آنها در ساختمان، شهر و یادر هرجای دیگر به سادگی میسر است. کاربران این سیستم می توانند از اداره، منزل شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر، وارد این سیستم شده، همه قابلیتهای آن بهره مند شوند. همه کاربران، صرف نظر از رده سازمانی، در مکالمات تلفنی از کیفیت بالای صدا و ابزارهای کارآمدی برخوردار هستند که در حداقل زمان بهینه سازی فعالیت های آنان را در پی دارد. این سیستم قابلیت های کارآمدی را مانند ارسال پیام های فوری، کنفرانس تلفنی، تهیه لیست مکالمات، تماس و پاسخگویی اتوماتیک، برای کاربران به همراه دارد. برای استفاده از تلفنخانه ضرورتی به صرف هزینه برای گوشی تلفن نیست و میتوان از تلفنهای نرم افزاری بهره برد.
مزایای کلی ارتباطات هوشمند با استفاده از مراکز IP PBX برای بهبود روابط با مشتریان، کاهش هزینه های ارتباطی و مدیریت موثر عبارتند از :
۱- انتقال خط تلفن روی شبکه موجود دیتا و حذف هزینه سیم کشی تلفن با استفاده از IP PBX
۲- حذف هزینه تماس بین شهری و بین المللی با ایجاد ارتباطات به صورت تماس داخلی با استفاده از IP PBX
۳- امکان برقراری تماس تلفنی فقط از طریق یک شماره تماس صرفنظر از محیط جغرافیایی با استفاده از IP PBX
۴- راه حل بی سیم برای محیط های وسیع کارگاهی و صنعتی با استفاده از IP PBX
راه کار استفاده از مرکز تلفن IP بهترین راه کار برای کاهش هزینه های تلفن برای سازمان هایی است که در چند شهر دارای شعبه ها و نمایندگی های مختلف هستند که بدین ترتیب می توانند تمامی شعبه ها و نمایندگی های خود را به صورت یکپارچه با سازمان مرکزی تعریف کرده و به این ترتیب تمامی شعبه ها دارای ارتباط داخلی درون سازمانی می باشند و به طور کلی هزینه تماس های بین شهری از بین می رود.
همچنین راه کار استفاده از مرکز تلفن IP بهترین راه کار برای شرکت ها و سازمان هایی می باشد که با داشتن مشتریان بسیار و ارائه خدمات به آنها قصد دارند که رضایت مشتری را به بهترین نحو ممکن جلب نمایند که با استفاده از راه کار های مراکز تلفن IP و یکپارچه شدن مرکز تلفن با نرم افزارهای موجود بر روی بانک های اطلاعاتی مربوط به مشتریان خدمات خود را به بهترین و آسان ترین شکل ممکن به مشتریان خود ارائه دهند.
SIP Phone چیست؟
SIP Phone ها تجهیزاتی برای تماس صوتی یا تصویری هستند که بر خلاف تلفن های سنتی از پروتکل IP یا VoIP برای ارسال یا دریافت داده استفاده می کنند. این تلفن ها قابلیت های بالاتری نسبت به تلفن های معمولی داشته و خصوصا برای تماس های راه دور مقرون به صرفه تر هستند.
تلفن های SIP Phone به دو دسته سخت افزاری و نرم افزاری تقسیم می شوند. نوع سخت افزاری مشابه تلفن های رومیزی بوده ولی امکانات بیشتری حتی امکان تماس تصویری با توجه به مدل و سازنده دارد. نوع نرم افزاری نیز در واقع برنامه کامپیوتری یا اپلیکیشن است که روی کامپیوتر یا موبایل نصب شده و به کاربر امکان برقراری تماس تلفنی یا تصویری را می دهد. SIP Phone ها قابلیت های بیشتری نظیر مدیریت تماس ها، مکالمه کنفرانسی، کیفیت صدای HD، پخش موسیقی یا پیام صوتی، ارسال پیام متنی و ارجاع تماس نسبت به تلفن های معمولی دارند.
مزایای SIP Phone
- عدم وابستگی به سیم مسی و شرکت ارائه دهنده خدمات تلفنی خاص. با داشتن هرگونه ارتباط اینترنتی بر بستر فیبر، مس یا بی سیم، راه اندازی خط SIP Phone امکانپذیر است.
- بدون نیاز به نگهداری مستمر یا پیکربندی خاص
- امکان برقرار ارتباط بین تیم های کاری با فاصله جغرافیایی زیاد.
- امکان رمزگذاری داده های صوتی، تصویری یا متنی برای امنیت بالاتر
- سیستم مبتنی بر رایانش ابری (Cloud Based) به شما امکان می دهد تا مدیریت بهینه تری بر سیستم تلفنی خود داشته باشید.
نمونه هایی از دستگاه های سخت افزاری SIP Phone
سوالات متداول
چگونه میتوان تعداد کانالهای SIP Trunk را افزایش یا کاهش داد؟
افزایش یا کاهش کانالهای SIP Trunk بسیار ساده است و اغلب از طریق پنل مدیریتی ارائهدهنده خدمات انجام میشود. شما میتوانید بر اساس نیاز، کانالها را به صورت لحظهای اضافه یا حذف کنید.
آیا برای استفاده از SIP Phone به تجهیزات خاصی نیاز است؟
برای استفاده از SIP Phone به یک تلفن SIP-compatible، یک اتصال اینترنتی پایدار و در برخی موارد یک سوئیچ یا روتر مناسب نیاز است. همچنین، میتوان از نرمافزارهای SIP در رایانه یا گوشی موبایل بهعنوان جایگزین استفاده کرد.
امنیت تماسها در SIP Trunk چگونه تأمین میشود؟
امنیت SIP Trunk از طریق رمزنگاری (مانند TLS و SRTP) و استفاده از فایروالها و پروکسیهای امن تأمین میشود. همچنین، برخی ارائهدهندگان خدمات SIP، مکانیزمهای اضافی مانند شناسایی کاربر و فیلتر تماسها را ارائه میدهند.
آیا کیفیت صدا در SIP Phone بهتر از تلفنهای سنتی است؟
بله، در صورت استفاده از یک اینترنت پایدار و پهنای باند کافی، کیفیت صدا در SIP Phone بسیار بالاتر است زیرا از کدکهای پیشرفته برای فشردهسازی و انتقال صدا استفاده میکند.
برای راهاندازی SIP Trunk چه سرعت اینترنتی لازم است؟
سرعت اینترنت مورد نیاز به تعداد کانالهای تماس همزمان بستگی دارد. بهطور کلی، هر کانال حدود ۱۰۰ کیلوبیت بر ثانیه نیاز دارد. بنابراین، برای ۱۰ تماس همزمان به حداقل ۱ مگابیت بر ثانیه پهنای باند نیاز است.
آیا میتوان SIP Phone را با تلفنهای قدیمی ترکیب کرد؟
بله، با استفاده از مبدلهای آنالوگ به دیجیتال (ATA) یا یک Gateway SIP، میتوان تلفنهای قدیمی را به شبکه SIP متصل کرد و از امکانات جدید بهره برد.